AuXio

Un intérprete simultáneo entre quien llama al 123 y quien contesta — y un reporte que le llega a su familia sin contarles de más.

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El problema

Cuando una persona que no habla español tiene una emergencia en Colombia, la llamada al 123 se convierte en el cuello de botella. El operador no entiende la dirección, el llamante no entiende la pregunta, y los minutos que se pierden ahí son minutos de ambulancia.

Las soluciones actuales son un intérprete humano por teléfono (si hay uno disponible, para ese idioma, a esa hora) o un traductor genérico que no sabe que hay palabras que no puede equivocar. Un traductor genérico que se come un "no" convierte "no está respirando" en "está respirando". Ese error no es un error de idioma: es un cambio de prioridad de despacho.

Y hay un segundo problema que casi nadie atiende: cuando todo termina, la familia se entera horas después, por teléfono, sin saber qué pasó ni dónde.

Qué hicimos

Un sistema de tres piezas que conversan en una sola sala de audio:

• App Android para quien llama, en su idioma.
• Consola web para el despachador, en español.
• Agente intérprete que entra a la llamada como un tercer participante y traduce en las dos direcciones, en tiempo real.

Cada dirección viaja en su propio track de audio con nombre propio, y cada cliente se suscribe únicamente al suyo. Nadie escucha la interpretación destinada al otro.

Las tres cosas que lo hacen distinto

1. Hay palabras que el modelo no puede perder

Un glosario compartido de 19 términos críticos en 6 idiomas (es/en/pt/fr/ de/it) viaja idéntico al agente, a la web y al teléfono. Después de cada traducción, un verificador comprueba que sobrevivieron.

Solo interviene en dos casos: cuando falta un término de severidad crítica, o cuando se invirtió la polaridad ("is breathing" → "no respira"). No fuerza el literal para todo, porque "my son" → "mi hijo" ya es una buena traducción y llenar la pantalla de mayúsculas entrena al despachador a ignorarlas.

Si la traducción se pasa del presupuesto de latencia, el sistema habla el original en vez de dejar el turno en silencio. Una frase sin traducir es recuperable; un silencio de cinco segundos en una emergencia no.

2. Se avisa a la familia mientras la llamada sigue

En paralelo a la interpretación corre una extracción estructurada de qué pasó, dónde y a cuántas personas. Cuando la ubicación y el tipo de emergencia son estables y confiables (y no antes), sale el aviso a los contactos de confianza — sin esperar a que la llamada termine.

Si aparece un término crítico como no respira, arma, incendio o atrapado, se activa un camino rápido que baja los umbrales: ahí esperar a confirmar es demora, no prudencia.

3. El familiar y el operador no reciben el mismo reporte

Al colgar se generan dos reportes distintos, no uno filtrado:

	Despachador	Familiar
Qué pasó, dónde, cuántas personas, peligros	✅	✅
Condiciones clínicas, confianzas, transcripción completa	✅	❌

El de familia se genera por separado, así que los campos que no le corresponden nunca se escriben en él: un bug de renderizado no puede filtrarlos. El enlace es un token firmado (HMAC-SHA256) que carga su propio alcance, expira solo y se puede revocar sin romper los demás.

Y el aviso por correo se manda solo a quien dio consentimiento explícito: el contacto tiene que escribirle una vez a nuestro número. Ese único mensaje es a la vez el permiso auditable y lo que habilita el envío.

Lo que este sistema NO hace, a propósito

• No da instrucciones médicas. Todos los reportes lo dicen en la primera pantalla: informa, no instruye. No reemplaza al 123.
• No rastrea a nadie. La ubicación se lee únicamente mientras hay una llamada activa. Nunca pedimos el permiso de ubicación en segundo plano.
• No guarda los contactos en el teléfono. Viven en el servidor, porque la premisa del producto es que sobrevivan a perder el teléfono.

Stack

LiveKit (audio en tiempo real) · Deepgram Nova-3 con detección multilingüe (STT) · Claude Haiku 4.5 para traducir y extraer, Claude Opus 5 para el reporte final · ElevenLabs Flash v2.5 (TTS, una voz distinta por dirección) · Next.js 16 · Android nativo con Jetpack Compose · Supabase · correo por SMTP (Gmail).

Estado

Construido y verificado ejecutándose: APK real (assembleDebug y assembleRelease, con el glosario dentro), consola web compilando limpia, 31 tests del agente en verde e interoperabilidad de firmas Python↔TypeScript probada — incluyendo que una falsificación que intenta subir de alcance familiar a operador es rechazada.

Y funciona de punta a punta: en una llamada real el llamante dijo en inglés "my son is trapped in the back seat and he is not breathing" y el despachador escuchó "mi hijo está atrapado en el asiento trasero y no respira", 2,3 segundos después de que terminara de hablar. El reporte se generó solo, con la ubicación extraída y los términos críticos marcados.

Lo que falta es operacional: el visor de reportes necesita la base de datos conectada y el aviso por correo necesita una cuenta de Google válida. Todo el estado, sin maquillaje, está en el repo.